我更愿意相信我朋友的推荐,这是微信O2O战略最大的财富

一:微信O2O现在路线图错在哪里。

1、寄希于与商家通过鼓动用户通过扫描关注商家公众号反人性。

一个客户到一个店铺吃饭,商家以一瓶饮料来鼓励客户扫描关注这个店铺的微信公众号。可是关注成功之后,客户要么直接在这个商户微信公众号把“接收消息”选否,更多的客户饮料入口立刻在微信上“取消关注”该商家。你不能怪客户,因为他们从来就不想在,也不愿意,更不容忍在自己的微信上收到各种卖家的信息。

商家通过鼓动用户通过扫描关注商家公众号,然后等着商家发来营销信息就是反人性的。这种营销的下场和电信运营商当年疯狂发送垃圾短信骚扰客户一样。

2、朋友圈变成代购圈就是自毁。

这个不用展开,借用一位互联网老兵的话,就能深刻理解:“你好不容易混了一个土豪圈,你用微信朋友圈卖货,钱没赚到多少,人可能就得罪完了!”实际上自毁的不仅仅是代购者还有朋友圈本身。

二:微信O2O商业逻辑

首先:不骚扰用户为底线。

严禁商户主动发微信给客户(像银行卡扣款交易通知这样的除外),把真正商户的公众号从客户的通讯录中拿掉,从朋友圈中拿掉,这些商户营销的专门弄到一个独立的入口,比如说“商户圈”。客户自己在有需要的时候点击进入才能看到这些商户圈中商户的信息,客户不主动去点击看,商户就不能去骚扰客户。

其次:激励商户服务好以及坐在面前的客户,比任何其他营销效果都好。

还是鼓励商户去营销去服务客户,通过赠饮或其他额外服务,让商户自己想办法让客户在微信上对其服务内容进行点评,推荐,而不是简单的关注商户公众号。具体:就餐饮商户为例,客户扫码,立刻让客户对当然最满意选项点评,选项可以是具体菜品/就餐环境或其他内容,以及人均客单价等。这个步骤是从现在商户和客户的商户公众号联系变为评价内容的可扩散信息。

第三:我更相信我朋友的推荐。

所有客户的点评可以通过匿名或者实名的方式,被客户的朋友以及其朋友的朋友在商户圈内看到。当某一天你想出去吃饭,你自己主动点击商户圈,系统自动推荐你的朋友光顾或评价过的商户。而且这些信息依据评价人和你的关系有不同的权重。比如你微信加星联系人和常用联系人权重最高,其他通讯录朋友权重次之,朋友圈里但不在你通讯录的再次之等等。通过朋友和大众的评价来影响你本次就餐的选择。

这种模式构建起来的O2O的商业逻辑基础是:商户服务你是为了获得和你相识的潜在客户;你更相信你朋友的介绍或推荐,来影响你当前的消费。。

对于商户来说:物以类聚人以群分,人在社会上有阶层的。商户如果觉得你是他的中意客户,商户相信你的家人和好友大体上也是他的核心客户。商户会自己尽力来维护你,提供服务让你满意,同时寄望于你的满意度来影响你的家人和朋友和你朋友圈里的同阶层或同兴趣的人。

对于客户来说:我也更相信我朋友的推荐和眼观。大家在一起上班工作,消费水平接近,一起腐败一起k歌。你的满意的店铺也大体是我中意的,你消费不起的我一般也望而却步,你觉得环境难以容忍的,我正常也不会觉得可以轻松入座。

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