理性选民

摘要：目前微信的产品策略和手机QQ重叠不清，未能正确借力QQ现有的优势，反而给对手留下发展空间。

随着kik的梦幻式成长（用户数从零到100万， Twitter用了两年. foursquare用了一年. facebook用了9个月. 而kik仅用了15天），中国互联网“学生”们迅速跟进，目前速聊、米聊、kiki、微信、vimi、有信、个信等同类产品（为方便起见，本文暂称这类产品为“类kik产品”）大量浮出水面，这里不乏重量级的选手，比如：微信是腾讯的产品、kiki是盛大的产品、米聊是小米科技（雷军是其投资人）的产品。本文不讨论这类产品所谓“山寨”这个问题，而是就腾讯微信这个产品上目前的商业策略谈谈自己的浅见。

如果仅仅从软件产品角度观察类kik和手机QQ，相似点远比不同点更多。
相似点：
1、 和QQ一样，使用类kik产品通讯的两个人都必须安装同一公司产品的客户端；
2、 发送信息过程和QQ也极其相似，选择某一个类kik好友，编辑内容后发出消息；
3、 在手机上使用时候，都是走数据通道，仅需要极其少量的流量费用，成本极低；
4、 手机QQ已经支持ios、android、symbian、winMobile、Java等平台，类kik产品虽然近期才发展起来，目前大部分产品支持ios、android、symbian，对java和winmobile支持有限。
不同点：
1、 Push（推送）功能和免登录；类Kik产品在信息的传输中采用的是push推送模式，服务端收到信息后，会自动将这个信息推送到手机客户端，然后手机客户端通过手机的各种提示功能提示用户新信息到达。所谓的推送早期是黑莓在邮件服务上的一项服务。而QQ（也有一小部分部分类kik商品）采用Pull模式，就是该程序常驻后台，同时手机客户端必须要隔一小段时间自动和服务端交互一次，把自己最新的信息拉回到客户端。
2、 免登录功能；QQ需要登录后才能使用，而类kik产品你如果全默认选择的话，在第一次启动的时候有登陆过登陆就可以了，之后你退出该软件（只要不是用户注销）还是再重启手机都没影响。
这两点不同点，用一个大家熟悉的例子来“体验”就是短信vs手机QQ。短信是你只要手机开机（需要插sim卡，部分类kik产品可以支持不插sim卡），你有新短信就会收到，不需要“登录”这个动作，而手机QQ你必须在手机上打开并登录你的QQ才能收到对方发送的消息。
3、 消息状态：为方便客户使用，kik用“S、D、R”来告诉消息发送者其消息目前的状态，S（已发）表示已经消息已经发送，表示你的kik消息已经送达到服务器端、D（送达）表示送到，既你的消息已经从服务器端送达到对方客户端，但对方还没有打开阅读；R（已读）表示对方已经打开并读到这条信息。国内像米聊还提供一个“待发送”功能，指的是发送者的消息还没有发送到服务器端。消息状态具体在手机上的显示模式如下图所示分别（左右图片分别来源于kik和米聊网站截图）。
4、 在拓展时候，大部分类kik产品是对你的手机通信录进行搜索，如果你的手机通讯录上某一个朋友也已经安装过同类产品，而对方的手机上也有你的手机号，则系统就自动将两个人作为朋友关系关联起来。而不像QQ，通过先知道对方的QQ号才能再互加成好友。
5、 其他细节，比如类kik产品能显示对方是否正在输入等，能自动的选择wifi、3G、GPRS接入方式等。
可以说，假如仅仅从产品功能角度，类kik产品实际上不能突破QQ在中国布下的天罗地网。Push还是pull仅仅是技术环节的问题，用户关注的是能否即时收到消息，而不会关注自己手机上收到消息是用push还是pull的方式，至于免登录和消息状态，如果QQ愿意，随时都可以在自己的客户端轻松实现（开机自动登录+默认账户/密码直接登录），那么能否认为QQ会自然覆盖类kik产品在中国的市场呢？这关键要看两者在技术之外更大也更核心的区别。

关系圈才是QQ和类kik产品核心的差别。
IM的使命就是通讯。腾讯QQ也是全力促进让自己的用户和更多的用户完成通信。从不断扩大自己即时通信范围角度而言，没有人能够赢过腾讯，即使是中国移动背景的飞信也不例外。腾讯已经成为你和自己初中、高中、大学等同学沟通的工具，成为你和你商业合作伙伴沟通的工具，成为你和你同事沟通的工具，成为你和你亲戚沟通的工具，成为你和你和网络上另外一个陌生人最主要的沟通的工具。事实上，在中国，除了网购交易之外，腾讯QQ成为你在互联网上和任何一个人进行即时通信的首选工具，基本上打开任何一个人的QQ，它都在不断的增加你QQ的好友数量，从熟悉到一般熟悉到陌生，统统收纳。
但如果让你把你所有的QQ好友的手机号码都放进你的手机里面，让他们可以在你开机的时候，随意发出一个“在？”或者“hi”，不管你在睡觉、在开会、在看电影、在吃饭的时候，通过手机直接触达，你会容忍么？你一定会说，不行。因为你现在QQ好友里面的有相当一部分人，他们和你还不够亲密，他们可以给你发QQ，但还不能随便给你发短信（你也不想在手机上收到他们发送过来的短信）。毕竟你们两个人还没有一起同宿舍过，或者还没有一起喝醉过，或者没有一起泡过妞，或者没有一起坐过牢。正如一首歌词写的，“我们还没有萍水相逢过”，所以，“Sorry，你还不能随时闯进我的手机并叫醒我。”
正是这一点，铸就了类kik产品和QQ的本质区别，这种区别不是用软件功能来区分的，而是由人生活圈的亲密程度决定的。当你使用类kik产品时候，由于类kik产品增加好友的机制是通过手机通讯录来发展，接受信息也是通过手机客户端来接收，类kik产品是和你的手机紧密捆绑的。你类kik产品上的好友，都是互相持有对方的手机号码，是被你许可可以在任何时间把他想发出的消息（短信）送抵到你的手机上，很显然，这群人的人数是有限的，显然，QQ上面的大部分人都不能获得这个“亲密授权”。
类kik和QQ实际最本质的区别是两个不同级别的交际圈子。QQ的圈子更大了，是可以不断膨胀的，是一个亲友、网友、陌生人都可以往里面装的，但类kik的圈子是受控的，如果没有意外，这个圈子仅仅是你QQ上某几个最亲近的几个人才被许可的。正是这个区别，决定了现在腾讯微信正跑在一个错误的商业运营策略上。

微信现在的商业策略错在哪里？
微信应为是腾讯公司的产品，等于是衔着金钥匙出生的富二代。在出生伊始，就被赋予腾讯家族的支持。微信这个类kik产品和他的老师kik或者同学米聊等相比，其商业策略上有几个特殊点。
1、支持用QQ号和邮箱注册；
2、微信系统会自动告诉用户，他的哪些QQ好友正在使用微信，用户只需回复即可加对方到好友列表（其他类kik是看两个手机号是否互相在对方通讯录里面，微信是看两个QQ号是否互相是好友）；
3、在消息状态上，微信采用了最保守的方式，微信网站上解释如下：“问：我如何知道对方是否阅读了我的信息？答：无法知道。是否已读的状态信息在我们看来是属于个人隐私，我们希望给您一个轻松自由的沟通环境，因此我们不会将是否已读的状态进行传送。”
1、2两点都和QQ号紧密相关。用QQ号注册，如果两个QQ本来是互相是好友，并都使用了微信，系统就在两个人的微信上提醒用户加对方为好友。按这个逻辑，如果越来越多的QQ好友开通微信，客户的微信和手机QQ就越接近。而这些人通过微信这个通道，从QQ上的一个好友变成一个能随时给你发短信的人，而这正坏了手机这个有强烈个人隐私产品的大忌。随着越来越多你不够熟悉的QQ好友进入手机，并随时给你发送短信，使微信和QQ的人际圈重合度越高，也让微信这个产品离手机通讯录（手机好友）越远。
正因为使用QQ来关联两个微信用户，所以在消息状态上，微信把消息状态隐含成为理所当然。因为收发微信的两个人远不够亲密，你看还是没看他发了的微信，是不能告诉他的。但类kik的其他商品，恰恰是对方和你足够亲密，亲密到收消息的人自己都认为他如果没有阅读到该消息就应该实时告诉给发消息的人，换言之，当你都已经开放给你亲密朋友随时给你发短信的通道了，那么你有没有阅读这个短信，对于短信发送者而言，根本就够不上一个隐私问题，但对一个不亲密的朋友，你有没有阅读他的短信就确实是一个隐私问题了。估计即使是马化腾先生自己，他最频繁使用的那个QQ号里面的不少朋友都没有他的手机号，他也无法接受，他QQ里面的朋友能够随随便便的用微信来“骚扰”他。
所以，现在的腾讯微信，为了在运营过程中为了更好沾一点QQ的荣光，自己和QQ走的太近，反而成为手机QQ的附庸，这样的微信是走不远的。微信只有把自己和QQ关系圈轻重程度撇清，把自己如果看成一个更亲密的短信替代品（手机通讯录朋友），微信才会有更深远的未来。

从QQ朋友中精确定位出“亲密好友”，并用“亲密好友”的影响力来拓展微信
微信作为衔着“金钥匙”出生的富二代，如果完全不利用QQ的强大影响力开疆辟土，而完全采用其他类kik产品，仅仅通过手机号扫描来关联用户并发展用户，那对自己丰富的腾讯系资源而言，那是暴殄天物，也不能最快的占据这个市场，不能最快的占据这个市场等于是给对手留下发展空间的机会。
如果仔细分析QQ的关系圈，可以发现，一个人的QQ里面的不仅仅有陌生人，不够熟悉的人，也肯定有他最熟悉的人。微信要想快速发展，关键是替他的用户“精确”的挖掘出这些亲密的人。简而言之，就是替客户在300个QQ好友中，精确定位出那5~30个最亲密的好友，而不是一股脑儿的把所有QQ朋友都推到微信上。
如何精确定位？目前至少存在以下几个途径可以替用户精确圈定最“亲密”的好友。
1、 一个是利用客户在QQ上的分组，其中某些组的用户是用户认为最亲密；这可以由注册用户自己决定哪一批组可以整批推送微信到对方手机上以待对方确认；
2、 利用手机QQ，手机QQ是腾讯已经进驻手机一个产品，在手机QQ上最频繁发生通信的那几个人是可以认为接近最亲密的客户；
3、 手机通讯录中的短信沟通，已经进行频繁短信交流的用户基本上就是微信目标好友。
4、 在QQ中最频繁沟通的用户，正常也是最亲密的用户。
所以，微信要做的就是快速替用户把他自己最亲密的用户定位到，从而协助用户只要轻轻松松排除少数几个人，或者再主动添加几个人即可完成QQ关系圈中极度亲密好友的再限定，从而替客户把最亲密的“微信好友”给圈出来，同时也开发这一批用户在QQ端发送消息到手机的微信端，这样的微信才能充分利用QQ的余荫快速发展，并取QQ关系圈的益处，又避免QQ关系圈的不足，从而“衔枚疾行”，不给米聊这样的对手留下机会。

结束语：对腾讯来说，微信做好或者不好其实并不是整个公司的核心。它在这个产品线上的核心是，不能让其他公司做的比他好。比如米聊如果做的比微信更好，用户更多那才是对腾讯真正的麻烦。但目前的情况是，微信把自己定位为靠近qq的一个即时通信工具，而不是手机短信（手机通讯好友）高级替代品，这实际上给可能的对手留下巨大的空间，因为用kik类产品的人并不希望QQ上的所以好友大批量的进入他的手机微信里面，他们要的产品是一个更好用的“短信”，一个不要1毛钱费用的短信，一个能够看到对方是否有效阅读到“短信”的产品，最关键的就是，一个和自己极亲密人无间沟通的产品。
微信现行的策略恰恰正给对手留下发展空间。现在才商业策略，把微信和QQ捆的太紧，从而把“不是QQ好友”的“手机通讯录亲密好友关系圈”留给竞争对手去发展，一旦对手快速积累起庞大用户群，对腾讯而言，将是一个比飞信更头疼的对手。

—-本文发表于《销售和市场》——